今年以來，隨州市水務(wù)集團錨定整體提升環(huán)境工作目標，系統(tǒng)推進供水服務(wù)品質(zhì)立體化升級，打造全流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

        構(gòu)建政策宣貫雙軌矩陣，惠民服務(wù)零距離觸達

    持續(xù)開展“供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”服務(wù)進企業(yè)、社區(qū)活動，組建專業(yè)的供水服務(wù)隊，深入到32個社區(qū)，普及用水知識，解答疑難問題;現(xiàn)場發(fā)放服務(wù)指南、節(jié)水技術(shù)手冊等各類宣傳資料超4.5萬份;同步在“隨州水務(wù)”微信公眾號推廣政策信息，引導(dǎo)市民足不出戶閱覽水務(wù)信息，確保惠民政策精準滴灌。

        打造“水保姆”網(wǎng)格管理，智慧服務(wù)全周期覆蓋

    制作5200張供水服務(wù)公示牌，覆蓋城區(qū)511個小區(qū)，劃定40個“網(wǎng)格服務(wù)圈”，形成“責任到人、全域覆蓋”的立體化監(jiān)管網(wǎng)格，建立“巡查上報—數(shù)據(jù)分析—精準處置”的系統(tǒng)化閉環(huán)流程，供水訴求處置率提升60%，客服工單閉環(huán)率100%。“隨州水務(wù)”微信公眾號服務(wù)平臺集成23項便民功能，線上業(yè)務(wù)辦理占比達85%。配備24小時調(diào)度搶修隊，建立“30分鐘響應(yīng)圈”，確保供水維修及時有效。

        實施企業(yè)護航專項行動，定制服務(wù)精準化賦能

    建立供水服務(wù)包保到戶和跟蹤服務(wù)機制，成立“水保姆”服務(wù)團隊，為企業(yè)提供“一對一、點對點”用水咨詢、管網(wǎng)維修等全方位、深層次供水服務(wù)。開展“市重點企業(yè)用水包保”專項行動，建立“一戶一檔”個性化服務(wù)檔案，針對老舊小區(qū)、特殊群體等不同類型的用戶，建立詳細且具有針對性的服務(wù)臺賬，開展企業(yè)上門服務(wù)3200余次，形成“需求畫像-精準施策-效果評估”的全過程服務(wù)鏈條。